Beschreibung

X-Twin ONE ist ein User-Experience-Projekt zur Customer Journey beim Laden eines Elektrofahrzeugs in Zusammenarbeit mit Mercedes.
Die Experience richtet sich nicht an Endkund:innen, sondern wird intern aus betrieblicher Perspektive – insbesondere aus Sicht von Product Ownern und weiterer Stakeholder – eingesetzt. Ziel ist es, die Customer Journey beim Laden eines Elektrofahrzeugs ganzheitlich, immersiv und emotional erlebbar zu machen, um Optimierungspotenziale in Produkt und Service besser zu erkennen.
Das Projekt besteht aus zwei miteinander verknüpften Teilprojekten („Twins“). Im gezeigten X-Twin ONE wird ein gamifizierter virtueller Raum mittels VR-Brille präsentiert. Die Customer Journey wird dabei als interaktiver „Escape Room“ durchschritten: Entlang zentraler Touchpoints lösen die Nutzer:innen Aufgaben, die typische Pain Points, Entscheidungs- und Übergabemomente im Ladeprozess sichtbar machen. So wird aus abstrakten Journey-Maps eine begehbare Experience, die den Austausch zwischen UX, Produktmanagement und weiteren Teams unterstützt.

Team

Berdan Cal, Maria Alyssa Di Napoli, Luena Polziehn, Hanna Voigt, Yvonne Zimmermanns

Betreuer*Innen

Ansgar Gerlicher